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618电商满意度调查:售后、增值服务京东排名第一_科技
发布日期:2020-06-29 04:26   来源:未知   阅读:

原标题:618电商满意度调查:售后、增值服务京东排名第一

618作为年度电商大促活动,也成为了众多用户们"剁手"的最佳狂欢节。但话在网上购物的大趋势下,许多电子商务平台自然而然地出现了,这也应验了一句老话"树大招风"。事实上,许多人说,由于平台的多样性和商品质量的不均衡,他们的网上购物体验非常差。如何选择一个可靠的电子商务平台?

在这一点上,我们可以从《南方都市报》公布的《618电商满意度调查》中找到答案。随着电子商务购物的普及和人们经济收入的提高,商品价格不再是消费者的首要考虑因素。大多数人会优先考虑平台的物流及时性是否足够高,售后服务是否足够周到。

京东可以满足所有这些需求根据南都《报告》的数据,79.1%的受访者希望在3天内收到货物,而18.1%的受访者表示4-5天就可以完成,只有2.8%的用户愿意等待5天以上,这表明每个人都希望货物能尽快送到他们家。

然而,京东物流一直是行业中"高效"的代表。以我的网上购物体验为例。无论是平时还是618期间,订单在京东下后基本上每隔一天就会交付一次,有些城市甚至可以在上午和下午交付订单。

这样的物流效率必须是加分项,消费者才能感受到更好的购物体验。难怪在物流及时性方面,京东能够成为消费者最信赖的平台。根据南都《报告》的数据,66.69%的用户希望免费享受七天退货服务,57.88%的用户希望商家提供质量保证服务,47.9%的用户提到便捷退货服务和闪电退款服务。

然而,京东不仅提供"保持货物完好"的服务,还支持7天无理由的换货。一些产品如数字产品也支持一年的免费交换。周到的售后服务极大地消除了消费者对618购物的担忧。在售后服务的信任度上超越天猫、淘宝等大部分电子商务平台,的确是做到了独一无二的。

京东凭借其卓越的购物体验和周到的售后服务,在众多电子商务平台中脱颖而出。如果是你,你会选择它吗?

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